制定成功的客户保持战略时应该考虑下列()几个步骤。

A.测量客户保持率

B.与以前的客户面谈(询问流失顾客的原因)

C.分析投诉和服务资料

D.辨别品牌转换的障碍

A.经验教训

B.质量测量指标

C.战略计划

D.成本基准

A.在复苏和繁荣阶段，都应该增加劳动力

B.在衰退和萧条阶段，都应该削减存货

C.在衰退阶段，应该出售多余设备，停止长期采购

D.处于衰退期的企业在制定收益分配政策时，应当优先考虑企业积累

A.客户的战略已经改变

B.出现新的干系人

C.竞争可能导致项目成果无效

D.项目的最初目的已经改变

A.顾客的要求和期望

B. 竞争环境

C. 供应商/合作伙伴的能力

D. 雇员人数

A.企业的管理结构是高长型还是扁平型

B.决策权力集中还是分散

C.企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位

D.人员和制度的管理是否有效

A.PEST(政治、经济、社会文化、技术) 宏观环境分析

B.五力模型产业环境分析

C.新老七种工具

D.SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析

E.KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析

房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案时不应()。

A.向客户担保贷款一定成功

B.考虑客户的储蓄和收入水平

C.考虑客户的家庭开支状况

D.考虑客户的家庭理财状况