题目
第1题
A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的,则当客人要求开启房门时,直接根据团队客人名单确认即可
B.告知客人遗失房卡,酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表,给客人签名确认
C.通知相妨门,在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录,并将客入资料存档
第3题
第6题
A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;
B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)
C.客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;
D.前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
第10题
A.旅行社开具的遗失证明
B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单
C.全团旅游者的护照
D.驻华使.领馆出具的证明
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