题目
第5题
第6题
A.不知道,问别人去
B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了,你找领导去
第7题
A.坚持原则,不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹,并邀她出去
C.同意顾客诉求,给她换一双
D.安抚顾客情绪,了解诉求,如超出权限范围报备督导进行处理
第9题
A.向用户解释这是公司规定,找谁都是一样的
B.应主动向顾客讲清原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决
C.向用户说明自己解决不了问题,让用户愿意找谁处理就找谁处理
D.向用户说明自己解决不了问题,有意见找领导处理
第10题
A.年龄在18周岁以下(不含18周岁),或在65周岁以上(不含65周岁)
B.不能提供合法有效身份证明或固定住所证明
C.无固定的经营场所或经营场所超出服务范围
D.从事非法经营生产活动
E.经营时间不符合我行要求
F.提供虚假证明材料
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