知识库深化应用项目通过对国网客服中心知识库进行深化应用，加强对国网客服中心客服专员工作的服务支撑能力，加强对客服中心的业务支撑能力，支撑电子渠道的知识检索服务，满足客户服务（）的发展趋势()。

A.国网客服中心牵头开展95598信息公开知识库专区建设工作，采编各省公司信息公开内容

B.省供电服务中心负责全省信息公开知识库专区维护，及时采编、更新省内各级供电企业信息公开内容

C.公司相关专业部门负责主动收集、提交省级相关知识

D.各市州公司负责收集、提交本单位差异化知识

A.采编

B.审核

C.制作

D.优化

A.停送电信息

B.特殊客户信息

C.重要服务事项

D.营业窗口信息

A.电e宝

B.95598网站

C.微信公众号

D.“网上国网”

A.国网电动汽车公司

B.国网信通产业集团

C.国网电商公司

D.国网客服中心

A.1

B.3

C.5

D.7

A.知识库

B.知识访问

C.知识环境

D.知识资产