题目
A.大金融资产
B.大医疗健康
C.大保险时代
D.大汽车生态
第1题
A.“银行+互联网”
B.“保险+互联网”
C.“证券+互联网”
D.“金融+互联网”
第5题
个人理财目前在()已经成为一个独立的行业,有大量的CFP执业者受雇于证券、银行、保险、会计等金融服务机构。
A.德国
B.美国
C.日本
D.中国
第6题
A.使用手机可控制家里的空调、洗衣机,看电视、看电影不卡顿
B.当准备旅行时,使用手机网络购票、订酒店、听语音讲解
C.购买商品时,使用网络进行支付
D.外科医生可利用网络操控远距离地区的机械臂来进行精准手术
第7题
A.我国物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明将全面提升,实现国家治理体系和治理能力现代化,
B.成为综合国力和国际影响力领先的国家,中华民族将以更加昂扬的姿态屹立于世界民族之林。
C.全体人民共同富裕基本实现,我国人民将享有更加幸福安康的生活,
D.现代社会治理格局基本形成,社会充满活力又和谐有序;生态环境根本好转,美丽中国目标基本实现。
第10题
中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2.04年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上,95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年,全年电话服务量1410万。2005年,电话量持续增长,与2004年相比超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。问题:(1).结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。(2).结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。
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