题目
第5题
A.该商品不支持七天无理由退货
B.支持7天内无理由退货
C.支持7天无理由退货,15天质量问题免费换货
D.产品有质量问题无需退货,直接处理退款
第6题
A.告知顾客我们不支持7天退货,商品比较优惠建议客户收下
B.询问顾客是否已经收到货,挽留顾客尽量不退,如顾客不接受且是未收到的让顾客拒收,退回后在为其办理退款
C.询问顾客是否可留下,挽留顾客尽量不退,如顾客不接受且已经收到货,跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.客户退货挽留不成功,引导客户申请7天无理由,并同时给顾客发送退货地址
第7题
A.进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况
B.有难以恢复原状的外观类使用痕迹、比如产品外观划伤、损伤等情况
C.消费者自主选择挂架安装的、其安装服务费不支持七天无理由退款
D.消费者需要服务人员上门拆机、服务人员根据服务收费标准收取拆机费用
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