你们家的品牌几年了我怎么没听过啊（）

A.该教师把作文课变成阅读课，处理不当

B.在学生朗读前，教师应该做一次示范

C.注重读写结合，有助于培养学生的写作能力

D.顺应学生学习兴趣，体现了学生的主导地位

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.系统说退款成功了但支付宝没有看到

B.我想退款怎么操作

C.都10天了还没有退给我，你们真慢

D.如果不合适可以退货退款么

A.没关系啊我也没考好

B.没事的大不了以后我养你啊

C.这次是失误而已嘛我知道你最棒了

A.和客户吵架

B.客户发现地面上没擦干净，生活服务师马上道歉并把地面擦干净

C.把客户家的物品顺手装进工具包带走

D.客户家很久没打扫了，很脏，你说：你们家怎么这么脏

A、系统说退款成功了但支付宝没有看到

B、我想退款怎么操作

C、都10天了还没有退给我，你们真慢

D、如果不合适可以退货退款么

A.货没到就算了怎么还没更新

B.我的物流卡住了，两天都没动了

C.已经发货，并且货已经到当地了，就是不见继续流转

D.官方没快递记录啊