小李昨天晚上因为一桌顾客晚走导致下班很晚，第二天传菜时不小心把汤汁撒在顾客身上，关于小李犯错，管理组正确的“描述行为”的做法是（）

悬疑推理 分析经典杀人案根据口供分析谁是真凶

张教授是远近闻名的数学家。最近，张教授家门庭若市，因为张教授刚刚攻克一道著名难题，许多学者，还有张教授的学生，都纷纷去拜访他。

7月2日晚，张教授的4个朋友到张教授家去祝贺，由于关系很好，几个人很晚才从张教授家出来。第二天一早，警察局接到报案，说张教授被谋杀，中毒而死。究竟谁是下毒药谋害张教授的凶手呢？警察立刻把张教授的4个朋友叫来一一审讯。他们的口供如下：

张大山：“昨天晚上我们喝到很晚，我回家后就睡觉了，早上起来我就听了新闻，说张教授被谋害了。”

刘二虎：“昨天晚上我从张教授家出来，就去朋友那里打麻将了，大约半夜1点才回家，我的朋友可以给我作证。”

李大贵：“近日我有一篇论文即将完工，昨天我回到家就开始整理论文，写着写着突然停电了，一片漆黑。没办法，我只好把电视机打开，看了半个小时球赛，后来就睡觉了。”

张小清：“昨天从张教授家出来，我就去跳皮筋了，一直玩到12点多才回家。”

警察想了片刻，然后指着其中的一个人说：“你就是凶手！”到底警察指的是谁呢？理由是什么？

A.认识到这是他人对自己的误解造成

B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪

C.要宽容顾客、理解顾客

D.消极怠工，不管那么多。

A.首先尽量满足客人,不要因小失大

B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠

C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理

D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务

A.由乙自己承担损失

B.由甲赔偿

C.由甲承担主要责任，乙承担次要责任

D.由乙承担主要责任，甲承担次要责任

A.真诚道歉

B.赠送顾客番茄底料

C.生日礼物送到家

D.找出当台服务员,对其进行培训

A.厅门前的障碍物不符合要求，不起作用。

B.女工小李没有看清轿厢位置便一脚跨入，应由小李自己负责。

C.维修工拆除厅门前应有告示。

D.应留下一名电梯维修工在厅门处看护。

A．表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息

B．反正就三颖核桃，忍耐一下吧

C．向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃

D．给她买个核桃夹子

A.服务员不会授权，没有保证顾客的舒适度和满意度

B.服务员人品不好

C.服务员的服务意识不强，没有站在顾客角度替顾客考虑