当客户出现业务困难、资金紧张、逾期不还款等不良情况时，应及时采取相应措施：逾期1-3个月以内的应收款项，由业务部门（）。逾期3-6个月以内的由业务部门（）。逾期6-12个月以内的应收款项且业务部门无法收款的，由业务部门

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构

B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策

C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款

D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）

E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功

A.向客户发送《信贷业务到期通知书》

B.非现场联系或走访客户落实还款来源

C.当客户反馈还款困难时立马上分行报告《重大事项报告》

D.业务还款资金到账后跟踪还款扣划进度

A.授信业务本息或担保费逾期时间未超过30天，预计不会出现损失的

B.授信客户人行征信记录显示在其他金融机构已出现展期、借新还旧或出现未超过90天的逾期

C.授信业务担保措施出现不利变化，如抵（质）押物价值较市场价值明显降低

D.授信客户处于半停产状态，且短期内恢复生产较为困难

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款，申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项，由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符

A.1

B.2

C.3

D.4