在配送过程中顾客恶意刁难快递员产生的差评是可以报备总部剔除考核（）

A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会

B.一般都是顾客小题大做

C.除非发生重大投诉否则不算有责

D.服务态度差属于服务黄线

A.顾客不会给骑手差评

B.顾客的主观，体验不好

A.买家对产品期望过高

B.服务不满意

C.恶意竞争

D.买卖双方产生误会

A.端正自己上班态度，及时发防差评短信，保留证据进行申诉，避免出现差评

B.无所谓，爱给就给

C.打骂顾客，威胁顾客

A.快递员应主动提醒顾客开箱验货，快递员在顾客开箱验机后完成销单

B.快递员应主动提醒顾客开箱验货，快递员在顾客开箱验机时要全程录像

C.顾客不主动表示开箱验货，快递员无需开箱验机

A.配送员行政处罚一次，站点管理人员5%绩效

B.配送员俯卧撑50次，站点管理人员25次

C.配送员25分一次，站点管理人员10分

D.每单配送员扣100元，站点管理扣50元

A.跑单期间手机畅通，有问题及时和商家、顾客、客服报备沟通

B.安全配送，不闯红灯不逆行，戴好头盔

C.合理接单不贪心，避免超时导致投诉差评

B．中差评会影响店铺的评分。买家在购物的时候也会关注淘宝店铺的评分,评分越高的会比较容易吸引顾客,会让顾客愿意了解这个店铺,进而产生购买的欲望

C．中差评会影响店铺的销售量。买家在决定要买什么东西的时候,比较看重的一个地方就是买过的人的评价

D．对于不是商品问题的中差评积极回复和道歉，如物流、包装以及快递服务态度等等，但对于商品问题的中差评价一定要回访顾客，在72小时的时间内争取让顾客改掉差评，方式可通过补发/补券等方式，但具体的中差评具体对待，找到最佳的方式去优化中差评，争取把评价做到最好