护士回答患者问题的服务忌语包括（）

药学信息服务作为医院药学工作的组成部分，其服务对象包括

A．医师、护士、药师和患者

B．药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询

C．医师、护士、药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询

D．回答来自其他医院及社会药房的电话咨询

E．用药患者

A.召开诊室护士长会议，客观分析就诊患者不满意原因

B.对于不遵守规则就诊患者并且拒绝配合者，应该迁就

C.门诊部根据工作量和多方调查满意度高的同事进行表演和奖励，对有理投诉者给予质控

D.组织门诊各部门再次学习门诊服务规范用语和服务忌语，优秀人员讲解示范及情景模拟演练

E.对于不遵守规则就诊患者，分诊护士要轮番耐心劝导，做好解析工作，取得患者配合

A.掌握医院专科特色、特色的诊疗项目、专家看诊

B.特长、出诊时间安排，熟练回答患者就医询问题

C.具备细心敏锐的观察力，解决问题的能力

D.具备过硬的操作技能，掌握常用急救技术

A.上班前打开工作相关系统，调整至工作状态，做好工作准备

B.电话震铃三声内接起电话，杜绝长时间震铃不接、无故挂断、拔除话线或离岗

C.电话接通后，主动表明身份，了解客户需求，详细解答客户问题，准确记录服务内容,熟练系统操作

D.使用服务忌语，粗暴对待客户（包括加盟公司来电）

A.因服务态度、首问负责履行不到位等个人原因被旅客投诉或影响大兴机场形象。问题被旅客有效投诉

B.擅自脱离岗位或岗位行为不符合大兴机场服务规范（包括但不限于：衣衫不整、使用服务忌语、玩手机、扎堆聊天、追逐打闹等）

C.在飞行区内活动时未按要求穿着反光警示服装的

D.对行李、货物野蛮装卸的

E.在非吸烟区吸烟的

A.不知道，去问医生

B.你怎么这烦，又来了？

C.动作快点，这么慢

D.打针就是疼，别这么娇气

E.请听我解释，请慢走

A.业务知识解答错误

B.使用服务忌语

C.QC-损害我司形象

A.护士最重要的是操作技术好，人文技能则不重要

B.回答患者的问题容易引发纠纷，回避则比较安全

C.护士知识有限，不回答患者的询问无可指责

D.护士应加强学习，尽可能准确地回答患者的询问

E.回答患者的询问本来就是医生的责任，与护士无关

术后护士判断此患者完全清醒的依据是（）

A．咽喉反射恢复

B．咳嗽

C．睁眼

D．呻吟

E．能正确回答问题