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汽融中心对外投诉受理渠道为()

A.95511服务热线

B.汽融微信公众号

C.口袋银行

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95511服务热线
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第1题

收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度,畅通服务投诉渠道,保证投诉答复率()。

A.不低于90%

B.不低于95%

C.为100%

D.为100%

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第2题

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第3题

前端下单单宽带订单,系统默认分配至渠道中心人员工号下,由渠道中心营销用户转融合,如用户办理融合套餐,原单宽带订单退单,渠道中心为用户下单融合订单;如用户不办理融合套餐,渠道中心将订单转至运营支撑中心,由宽融中心继续进行订单受理()
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第4题

投诉受理渠道包括以下哪些()

A.公司网站或电子邮件

B.95585热线电话

C.分公司对外监督电话

D.总经理接待日

E.上级监管部门

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第5题

分支机构应在经营场所显著位置公示(),并保证对外公布的投诉受理渠道通畅,确保工作时间有专人接听

A.本单位投诉电话、传真、电子信箱

B.微信

C.纠纷处理流程

D.现场投诉受理人员信息

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第6题

各项目需确保在所辖范围内的等()显要位置公示项目投诉受理渠道及中心城市公司服务监督电话,保持投诉受理渠道的畅通

A.客服中心前台

B.大堂

C.电梯间

D.小区公告栏

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第7题

请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉?

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第8题

各项目需确保在所辖范围内的客服中心前台、大堂、电梯间及小区公告栏等显要位置公示项目投诉受理渠道及中心城市公司服务监督电话,并保持投诉受理渠道的通畅。(正确)()
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第9题

《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法》适用于远程银行中心()消费投诉。

A.95580电话热线

B.网银在线交互

C.电话专线受理

D.中国邮政集团公司

E.中国银联

F.总行相关部门转交投诉

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第10题

设立有()功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线或呼叫中心,并明示受理时间。

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

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第11题

我行理财业务按照投诉__可以分为营业网点现场投诉,总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等线上投诉以及各类行政监管部门转办的投诉()

A.主体

B.受理渠道

C.受理人

D.紧急程度

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