题目
A.95511服务热线
B.汽融微信公众号
C.口袋银行
第2题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第3题
第5题
A.本单位投诉电话、传真、电子信箱
B.微信
C.纠纷处理流程
D.现场投诉受理人员信息
第9题
A.95580电话热线
B.网银在线交互
C.电话专线受理
D.中国邮政集团公司
E.中国银联
F.总行相关部门转交投诉
第11题
A.主体
B.受理渠道
C.受理人
D.紧急程度
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