题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.满足顾客要求并努力超越顾客期望
B.赢得顾客信任
C.完善的管理制度
D.完善的质量管理体系
E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求
第7题
A.达到
B.超越
C.实现
D.符合
第8题
A.满足顾客和其他相关方的需求和期望
B.超越顾客期望
C.超越顾客的要求
D.满足顾客未来需求和期望
第9题
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
第10题
A.为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系
B.成功的组织持续关注改进
C.质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望
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