题目
A.无法提供办理协议
B.协议未盖章、无用户签字或签字不实
C.录音缺失
D.不知情为用户添加业务以及默开/批开
E.免费赠送业务附加携出限制(业务长期有效影响携出)
F.违约金计算与协议中不符
第2题
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
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