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第1题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，无论产权是否属于供电企业，应坚持以客户为中心，对电力设施进行维护和抢修实行无偿服务的原则。（）
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》第八条规定：无论客户的用电功率因数是否达到《供电营业规则》规定的要求，受电端的电压偏差都必须符合电压质量标准。（）
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。
A.首问负责制
B.客户经理制
C.业务主办制
D.限时办结制
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌（)
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，现场服务规范中指出，受理居民客户申请用电后，（）个工作日内送电。
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）
A.基本行为准则
B.基本行为规范
C.质量标准
D.行为标准
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第8题
国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，维护双方的合法权益。（）
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。
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第11题
《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关（)给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。（)
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