项目级投诉回访，由（）负责100%回访业主

A.项目条线负责人

B.项目负责人

C.区域/分公司运营职能

D.区域/分公司负责人

A.由外来施工项目的维修

B.对上下水等紧急项目

C.业主投诉回访

D.业主反馈的有效信息

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%

A.投诉

B.意见

C.举报

D.业扩报装

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%

A.加值服务室

B.保全回访室

C.投诉管理室

D.柜面管理室

A．12小时

B．24小时

C．36小时

D．48小时