客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该（）

A.告知客人不能退钱

B.在编辑房源-价格设置-退款规则中设置退订规则，以退订规则为准

C.在编辑房源-入住规则中设置退订规则，以退订规则为准

A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进

B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付

C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进

D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进

A.甲在订单快超时的情况下但未到客人定位的位置，询问客人是否同意点送达避免超时后，点击送达

B.乙在客人楼下，订单快超时询问客人同意后点击送达

C.丙在客人备注地址点击送达

D.在取餐或者路上未到客人定位位置不小心点击送达

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留

C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线

要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。

问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？

A.倾听

B.询问

C.共情

D.影响性技术

A.不询问客人就上菜

B.在客人没有确定前上菜

C.再次询问客人

D.多次确认后上菜

A.远程协助帮客人处理订单

B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物

C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息

D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除