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[单选题]

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强进社区宣传服务工作，收集客户__、建议，营造良好的营商互动氛围，树立良好企业形象（）

A.家庭资料

B.个人资料

C.意见

D.信息

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ABCD

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第1题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强设备保养、日常巡视和管网调整，确保实现设备、管网连续、__，整个采暖季客户家中室温达标、均衡（）

A.安定运行

B.稳定运行

C.波动运行

D.间断运行

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第2题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，严格按与客户约定时间入户服务，因客观原因逾期应提前征得客户理解并重新预约时间，每位客户最多更改__（）

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第3题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员服务态度恶劣，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

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第4题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员未按热力集团服务规范要求，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）

A.300

B.500

C.800

D.1000

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第5题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程要做到文明礼貌，__，遵守集团公司规章制度，尊重客户的风俗习惯（）

A.不着规定工装

B.遵守职业道德

C.不穿鞋套

D.不携带工作证

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第6题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，因多次更改上门时间或未按预定时间入户服务，导致客户投诉的，每发生一次扣罚部门负责人__（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第7题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，对于内部__派单客户仍不满意的，服务稽查部须到现场落实情况，并出具处理意见，由分管领导每周在集团公司办公会上通报（）

A.二次

B.三次

C.四次

D.五次

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第8题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程中，不得在客户家中吸烟、__，禁止向客户索取食物、茶水；严禁吃、拿、卡、要，带酒到客户家服务等行为（）

A.可饮酒

B.可收礼品

C.饮食

D.刁难客户

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第9题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强与黄台电厂、章丘电厂、热电集团的联系，提前沟通，合理预计热负荷，确保__前制定下发《采暖季供热运行方案》（）

A.7月31日

B.8月31日

C.9月31日

D.10月31日

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第10题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务结束，离开时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见，做到__，感谢客户的配合并礼貌道别（）

A.人走场地清

B.随意移动客户物品

C.使用不文明用语

D.不清理现场

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