根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.24小时挂失服务

B.对账服务

C.投诉处理服务

D.信用卡到期换卡服务

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.1

B.2

C.3

D.4

A.A.移动通讯专网

B.B.内网WLAN

C.C.互联网WLAN

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日