更多“投诉处理的三步法（)。A.立刻着手解决问题B.告知客户解决方案C.客户对现有方案不满意的明确客”相关的问题
第1题
下列投诉处理方法错误的是（）。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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第2题
当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（)
A.A.及时上报
B.B.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
C.C.让服务对象另行投诉
D.D.告知服务对象无法处理
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第3题
手工焊接对热容量小的焊件要采用（）进行焊接。
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第4题
对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。（)
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第5题
客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制，按照下列程序进行处理,并将处理情况告知投诉人。（）
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第6题
行政监督部门收到投诉书后，不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人。（)
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第7题
对不属于消防救援机构职责范围内的举报投诉，应告知举报人向其他有关主管机关举报投诉，并制作（)。
A.受案登记表
B.受案回执
C.接受证据清单
D.不予调查处理告知书
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第8题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第9题
不符合投诉处理条件的，决定不予受理，无需将不予受理的理由书面告知投诉人。（)
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第10题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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