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[单选题]

服务特性和服务提供特性的共同内涵是()。A.建立企业良好的信誉;B.对供方人员自身素质的要求;C.必

A.A.建立企业良好的信誉;

B.B.对供方人员自身素质的要求;

C.C.必须建立有效的质量管理体系;

D.D.满足顾客和相关方的需求和期望。

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第1题

服务认证准则的建立可运用服务接触技术参考框架、服务蓝图技术和服务接触分析技术,确定特定服务(技术)特性,用服务标准形式加以固化。()
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第2题

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A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

B.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

C.确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E.确定设备工程监理人员的技能和数量

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第3题

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第4题

建立何种客户关系,必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。()
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第5题

电信业务是为全业务提供服务的,电信运营企业的客户具有()

A.多元性

B.市场特性

C.时代性

D.服务特性

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第6题

影响商业银行分销渠道选择的因素有()。

A.产品特性和服务特性

B.顾客特性

C.企业特性

D.环境特性

E.中间商特性

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第7题

服务具有的特性包括()。

A.无形性

B.物权转移性

C.服务主体和服务客体的不可分割性

D.服务绩效和服务质量的差异性

E.易逝性

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第8题

以下不是UDP协议特性的是(3)。A.提供可靠服务B.提供无连接服务C.提供端到端服务D.提供全双工服务

以下不是UDP协议特性的是(3)。

A.提供可靠服务

B.提供无连接服务

C.提供端到端服务

D.提供全双工服务

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第9题

服务认证运用合格评定技术,其认证对象包含()和服务管理

A.服务特性测评

B.服务产品

C.服务测评

D.服务

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第10题

顾客评价产品和服务的依据主要有()

A.搜寻特性

B.评价特性

C.经验特性

D.信任特性

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