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第1题
对于装机客户回访定义,在装维人员报竣后,对于新装客户进行全量IVR回访,针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。()
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第2题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第3题
问查算比在在装维入户场景应用时,只要问出客户其他使用的号码,无需问家庭成员号码。()
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第4题
装维延伸服务的装机标准服务规定:客户申请1部固定电话,电信公司负责4部同址同号电话机的接入。()
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第5题
电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第6题
客户在使用个人消息服务业务期间,系统定期从缴费账户中收取服务费用,服务费的计算和收取以注册电话为基本单位。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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第8题
对于免费赠送给客户的收银硬件,客户已办理相关银行卡,可以随意使用,不必达到一定使用要求或签署协议书。()
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第9题
对新装电表的客户,应在装表后十五天内进行第一次抄表。()
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第10题
问查算比在在装维入户场景应用时,只要查清客户的本网号码,异网号码无查询工具无法查询。()
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第11题
在使用电话新服务功能时,用户可以任意同时选用各项新服务功能。()
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