电话监听可以对客服代表的()技能进行监控。

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

A.就绪

B.未就绪

C.临时签退

D.监听

A.连续性

B.客观性

C.交互性

D.全面性

A.越高.越好

B.越高.越差

C.越低.越好

D.越低.越差

A、具有监控其它客服代表的特殊功能

B、只有赋权后才能使用

C、具有监听、强插、拦截等功能

D、具有示忙、示闲、签出等功能

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧

B.电话监听考核

C.对服务质量进行监测

D.培训后书面测验

A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B.可新增、维护班组及班组人员

C.方便班组长对所有组员进行实时监控

D.可修改、禁用班组及班组人员

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

实现下列______接口可以对TextField对象的事件进行监听和处理。

A．ActionListener

B．FocusListener

C．MouseMotionListener

D．WindowListener