发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应千方百计予以救助。（)

发生旅客人身伤害和急病时，站、车均应尽力救助。（)

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安、车辆人员勘查现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制电报并积极采取抢救措施处理。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时通知铁路公安机关。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（)参与处理。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况（)。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应主动处理。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号)规定，外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。（)

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。（)

发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（)

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。（)