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[单选题]

首访客户需小时内完善客户信息并点击完成接待,超过小时未完成接待的对当事置业顾问处罚元/组;对当天已完成接待未及时录系统的,处罚当事置业顾问元/组()

A.24485001000

B.24245002000

C.242410002000

D.48725002000

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B、24245002000
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第1题

客服管家手机要求24小时开机,对于接收到的客户信息需及时回复,工作时间()小时内完成回复,非工作时间()小时内完成回复

A.3:8

B.4:8

C.2:8

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第2题

营业厅明显位置摆放“客户意见簿”,客户能自由取阅,并配备笔供客户书写,真实反映客户留言信息,每日下班前由值班经理查看客户留言信息,如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对,错)。
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第3题

接待完首访客户后,顾问的业务规范包含了以下哪些动作()

A.发送置业计划书

B.完善客户信息

C.为客户添加一条批注

D.三日内添加跟进

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第4题

客户线下扫码签到面访后,理财经理应在财富系统中进行什么操作()

A.完善客户个人信息并导入系统

B.填写客户接触记录,完善KYC信息或面访内容

C.更新客户面访二维码

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第5题

客户扫描置业顾问AI名片的小程序码留电后,置业顾问需要做以下哪些操作才能让客户真正归属到自己名下()

A.无需任何操作,只要扫置业顾问的个人名片,客户就归属于到自己名下

B.在购房宝上查看客户留电手机号,,客户就归属到自己名下

C.在移动销售-待办-留电待处理模块,查看客户留电明细,并点击录入、完善客户信息,客户就归属到自己名下

D.在购房宝中,和客户在线聊天,客户就归属到自己名下

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第6题

下列关于贵宾客户服务管理中的个人客户经理服务规范说法不准确的是()。

A.为贵宾客户提供“一对一”金融服务

B.积极开发个人贵宾客户,采集并完善客户资料,并登记

C.及时了解客户存、贷款额度变化情况

D.不定期走访或电话访贵宾客户,掌握客户情况变动信息

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第7题

要求最长延单次数不超过2次,延单必须回访客户,所延单工单必须确保在24小时内已首访()
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第8题

客户首访需填写《客户首访确认单》,《客户首访确认单》不需要留存全号,推荐人在新客户首次到访时不需要陪同到场()
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第9题

10、5、在接收到各类信息单半小时内(抢修单钟内)联系到客户并待办反馈()
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第10题

接400派单信息,一小时内按手机APP(网络端)上电话信息联系客户,并确认处理方式()
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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,省营销服务中心及地市、县公司,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
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