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第1题
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（)。
A.A.增值产品
B.B.潜在产品
C.C.核心产品
D.D.期望产品
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第2题
产品的效用，即产品的实体与功能。这是属于产品整体概念的（)。
A.核心利益部分
B.具体形式部分
C.希望实现部分
D.延伸利益部分
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第3题
顾客在购买产品是所得到的全部附加服务和利益,包括保证、咨询、送货、安装等称为（)。
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第4题
产品的效用和利益是产品整体概念中的（)层次。
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第5题
顾客购买某种产品时追求的最基本的效用和利益，称为（)产品。
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第6题
（)是指顾客购买某种产品时所追求的基本利益，它是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
A.A.主要产品
B.B.附加产品
C.C.核心产品
D.D.形式产品
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第7题
产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（)
A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次和潜在产品层次
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第8题
（)是指顾客购买产品所得到的附加利益的总和,是产品的延伸性和附加性,所以又称附加产品,如产品维修、咨询、送货、培训、信贷安排等。
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第10题
（）是指消费者购买形式产品和期望产品时，获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
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