题目
A.问题解决整体过程
B.核心沟通工具
C.一目了然
D.人才培养的重要工具
第1题
问题解决具有个人化的活动过程的性质特征。()
第2题
第3题
A.整体感知
B.话务员服务态度
C.话务员服务技能
D.话务员业务水平
E.问题解决情况
第4题
第5题
A.概念形成过程
B．判断推理过程
C．问题解决过程
D．创造发明过程
第6题
第7题
“问题解决”是一个过程，也是结果。()
第8题
整体护理的实践特征以()为指导， 以()为核心， 实施主动的()护理， 体现 ()过程。
第9题
A、让员工工作起来更简单
B、帮助员工深刻理解并掌握精益问题的解决方法，并实践于工作
C、向公司领导汇报
D、记录问题解决过程
第10题
B.投诉处理速度
C.投诉处理态度
D.投诉处理能力
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