题目
A.10分、10分、13分、17分、50分
B.10分、10分、17分、13分、50分
C.10分、10分、13分、22分、45分
D.10分、10分、15分、20分、45分
第2题
A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分,但各项全国排名不在最后20%(含20%)
C.总查修正得分<80分,但在区域合格率范围内
D.总查修正得分<80分,不在区域合格率范围内,但全国排名不在最后20%
第6题
A.300万元
B.调增285万元
C.0
D.15万元
第11题
A.2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;
C.区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次
D.标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
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