没有仪表盘，部门经理无法回答以下哪些问题？（)

A.A.领班

B.B.主管

C.C.领班、主管

D.D.主管、部门经理

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道

D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息

封闭性问题是那些仅用“是”或“不是”无法回答的问题，回答通常需要一些词或句子。()

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

A.请退休人员自己想办法去了解

B.指导退休人员通过其他途径咨询

C.直接告诉退休人员不了解情况

D.向退休人员表示歉意，说明无法回答

A.培训师

B.参训者

C.部门经理

D.主管

A.请其它同事或主管协助

B.转换话题

C.保持冷静切勿提供给顾客不确定的信息

D.不回答，告诉顾客自己不知道