题目
A.用户预约后
B.联系用户后
C.服务商预约上门时间后
D.用户确认服务后
第5题
A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价
D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
第6题
A.电话联系用户预约上门时间
B.查看用户家综合布线进行有线接入
C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒,如是同步进行机顶盒更换
D.如上门后用户不愿因无线接入,签署互联网电视无线接入质量告知书
第7题
A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
第8题
A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
第9题
A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因
B.提前电话告知,上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因
C.让用户继续等着
D.工单先行报结,明天再处理
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