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商户分期所购买的商品或服务支持全额退货和部分金额退货。（)

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第1题

按照目前的系统功能，对于客户通过工银二维码或工银e生活享受我行消费立减优惠的，如后续全额退款或部分退款，客户或商户可按照退货商品总额发起退款交易，操作与普通消费退货一致（）

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第2题

办理商户分期交易时，持卡人可将单件可分期商品的交易金额全额转为商户分期交易，也可组合若干商品一起进行分期交易，但持卡人不可就单笔交易的部分金额进行分期或者将组合商品的部分金额进行分期，且累计金额原则上不得超过信用额度的90%。（)

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第3题

普通非手续费实时减免类商户支持当日撤销和隔日退货（）

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第4题

分期付款POS退货只允许全额退货（）

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第5题

商品有可能会退货，可购买绿底框内运费险减免退货运费。（)

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第6题

关于退货交易，下列说法正确的是（)。

A.不可采取消费撤销交易的方式来对当日当批的全额退货进行处理

B.目前我行设定商户的单笔联机退货金额上限不得超过10万元

C.对于当批次后退货，且原消费金额小于联机退货金额上限，退货日期不超过原交易日期30天的退货，可采用联机方式处理

D.联机退货不支持多次退货

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第7题

顾客寄回商品与提交申请描述不符的，处理方式正确的是()

A、顾客寄错商品的，沟通商品寄回，运费顾客承担，顾客愿意寄回商品并承担运费的，下次正常享受极速退货权益，否则关闭顾客极速退货权益，不再享受极速退货

B、对是否商品质量问题理解不一致原则上不予以退货的，可与顾客沟通全额追回或追回部分金额

C、非质量问题影响二次销售不予以退货的，沟通商品寄回，运费顾客承担，与顾客沟通全额追回

D、以上都是

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第8题

白条消费商品申请退货后，未还款的分期服务费按比例退还，已还的分期服务费不退还。（)

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第9题

清算账号为他行账号的商户要实现联机退货须设置为轧差退货（）

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第10题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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