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淮北矿业集团服务理念是：您的满意，我的标准。（)

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第1题

淮北矿业集团经营理念是：合作共进、互利共赢。（)

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第2题

淮北矿业集团工作理念是：学习工作化、工作学习化。（)

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第3题

淮北矿业集团安全管理理念是：只有不到位的管理，没有抓不好的安全。（)

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第4题

淮北矿业集团产业格局是：以煤电为一体，煤化工、盐化工为翼，金融、现代服务、现代物流统筹发展。（)

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第5题

“我愿意成为“因您而变”理念的践行人与传承者”是我行的服务信念之一。（)

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第6题

《淮北矿业集团党委“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》要求，党员领导干部要以自学为主，学习党的十九大报告和党章。（)

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第7题

在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。（)

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第8题

寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（)。

A.您在哪里工作

B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢

C.您觉得我这样对吗

D.您是这样认为吗

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第9题

网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（)

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第10题

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

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