业务流程再造由（)、实现愿景目标五个关键阶段组成。

A.观念再造

B.组织再造

C.试点和切换

D.实现远景目标

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.以流程为导向

B.以职能为导向

C.组织结构扁平化

D.信息系统集约化

A.追求根本改变

B.追求彻底变革

C.追求远大目标

D.追求流程再造

A.执法规范化

B.工作标准化

C.管理科学化

D.征收电子化

A.业务流程

B.管理形式

C.物流资源

D.以上都是

A.信息化创新了管理理念

B.信息化解决了信息不对称问题

C.信息化优化了流程再造的基础

D.信息化实现了无纸化办公

A.时间

B.成本

C.绩效

D.人员