题目
A.注销案件是指对由于客户报错案、重复报案等情况导致该报案无需后续理赔而进行注销的案件
B.零结案案件是指对被保险人的赔付金额为零、可正常支付直接理赔费用的案件
C.零结案件是指对由于客户报错案、重复报案等情况导致该报案无需后续理赔而进行注销的案件
D.注销案案件是指对被保险人的赔付金额为零、无理赔费用的案件
第3题
A.对于客户报错案和重复报案的,必须有理赔人员的相关说明或者拨打95519热线电话留有录音
B.对于客户主动放弃索赔的,需有与客户确认的电话录音(对方号码原则上应为客户报案来电号码)或提供放弃声明材料
C.对于无事故责任且不需赔付的,需提供标的无责事故认定书或提供客户确认无责放弃索赔的电话录音、系统内保留能够充分证明标的车确实无事故责任的第一现场碰撞全景照片
D.对于不属于投保险别或险种出险的,需有与客户确认的电话录音(对方号码原则上应为客户报案来电号码)或公司出具的不予受理通知书
第8题
A.遇到拒赔案件无须告知被保险人直接系统零结案
B.被保险人对保险标的的情况如实申报,并因此出险案件是符合拒赔的案件
C.遇到拒赔案件仅口头告知报案人即可
D.条款中列明的被保险人因未履行条款规定的义务,应予以拒赔的案件
第9题
对于客户主动()、无事故责任且不需赔付、事故损失小于免赔额的已立案案件,应作零赔付结案处理。
第10题
此题为判断题(对,错)。
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