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涉及用户投诉（)问题录单要求打标识

A.营业厅

B.166号段

C.承诺低消

D.增值业务

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

办理了承诺低消业务的用户在活动期内不可以取消低消业务（）

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第2题

凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)

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第3题

涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务＞号百信息＞生活服务类＞114便民服务＞114便民服务＞114便民服务。（)

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第4题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

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第5题

标签格式中涉及宽带账号时，要将（)隐藏。

A.业务号段

B.归属区号

C.识别号段

D.用户号码

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第6题

根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。

A.省内投诉现象打标准确率

B.“其他”与“客户原因”打标占比

C.投诉现象与投诉原因差异数

D.处理结果字段为无效的占比

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第7题

2019年12月1日之前入网的用户，靓号低消在用户在网期间一直有效;2019年12月1日之后（含)入网的用户，靓号低消协议期240个月，到期后，靓号低消为0。（)

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第8题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

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第9题

《营销专业防御社会工程学攻击工作规范》业务安全要求：非营业厅办理业务时，应通过开放式问题，核实户名、户号、表号、用电地址、身份证号码、户主联系电话、用户缴费等客户档案信息，符合()项及以上，身份认证通过。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

用户参与CBSS系统承诺低消业务规则为：根据用户近6个月平均消费金额展现最接近用户ARPU值的两

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