题目
第2题
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.夸大的广告宣传
D.没有对服务进行分类
E.服务需求与企业的生产能力不能同步
第9题
A.以不变应万变。
B.做好市场调查,确定需求变化的原因,发现需求是短期的,适当安排计划,合理库存。
C.Grand酒吧的需求增加,最终生产商目前的生产产能不足,应采取的措施是第一时间购买新的生产线。
D.产能增加需求变化的原因不重要,要紧的是先满足市场的需求。
第10题
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
第11题
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