题目
A.服务提供系统失误,如突然停电导致电梯无法使用
B.员工的错误或失误,如餐厨垃圾清运时遗撒在公共区域
C.客自身原因,如写字楼客户因停车违规导致停车场出口拥堵
D.顾客与企业沟通存在差异,顾客使用会议室前,未提前沟通好会议室投影设施与自身电脑连接的匹配情况,致使投影无法正常使用
第1题
A.时间太长,最近联系人都过期了
B.已经有人工联系处理过了
C.单次分配的数量过多
D.全店挂起了或者您开启了助手优先模式,如果转交也会转交到服务助手,所以失败
第4题
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误超过6小时的,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由承运人承担
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务,费用由旅客自行承担
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
第5题
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
第11题
A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
B.投诉原因存在普遍性,覆盖面广,可能造成较广泛的社会负面影响
C.出现在省级以上的媒体投诉,或可能被省级以上媒体曝光
D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题
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