餐饮服务提供者接到消费者投诉食品感官性状异常时，应及时核实。经核实确有异常的，应及时撤换，告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。（)

A.一

B.二

C.三

D.四

此题为判断题(对，错)。

A.联系买家，告知按退货地址寄回即可

B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

A.TA、TV断线

B.直流电源消失

C.装置故障

D.通信异常

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.同时

B.同框

C.同步

D.及时

A.A.及时处置或报告

B.B.立即撤离

C.C.任其发展

A.感官性状异常

B.包装破损不洁

C.包装标签不符合要求

D.包装标签不清楚