大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字，此种类型的回复

A设定小金额快速退款方案(退差价)

B不同意消费者退差价

C严格按照争议处理规则来处理

D客服以解释为主

小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？

A产品信息

B优惠活动

C物流信息

A设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式

B不同意承接运费，坚持要求消费费承担运费

C商家申请平台介入处理

D客服不理消费者

A.做好客服解答，发货，退换货等一系列客户体验

B.活动后利用推广，精准化产品人群

C.活动后积极报名其他适合的活动，争取再上资源位

D.在活动中做出有效的坑产数据后，设置店铺满返，拼单返现等优惠，缩小日常价与活动价的差距

A.服装富有弹性适合体型较大的人群

B.服装活动期间物美价廉

C.服装纯棉面料不易变形

D.服装颜色艳丽能吸引人

店铺在大促期间的决策小组成员需要包含哪些人？

A客服负责人

B运营负责人

C品牌负责人(或有决策权的人)

D平台接口(天猫行业、客户经理)

A.调查范围小，节省时间、费用

B.节省时间、费用，调查者多

C.调查范围大，节省时间、费用

D.调查范围小，资料可靠

店铺在准备营销活动时，应关注哪些核心事项？

A客服需熟悉大促期间主推款

B客服需了解核心营销方案，清楚活动玩法、规则

C客服需确保营销活动的回复及时性和有效性

D运营做好营销目标的预估，以便预估服务量、人力需求等

A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”

C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理

D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”