挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（)

A.小余额用户

B.新入网关怀

C.呼转异网用户

D.积分到期前提醒

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.马上提出辞职

B.换一个角度思考

C.必要时寻求帮助

D.调整自己的心态

E.向客户发泄情绪