当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A是的，因为迅速建议表明你

A.A.向对方表达令自己不满的具体行为

B.B.全面攻击对方,这样他(她)才能改正

C.C.沟通时尽量聚焦在一个主题上,不要同时抱怨多个方面

D.D.翻旧账

A.心脏血液循环

B.免疫功能

C.内分泌

D.胃肠、肾功能

A.躲避

B.保一个

C.进一步

D.退一步

A.抓住问题不跑题

B.使对方无法掌控局势

C.加入个人色彩

D.替对方做决定

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时， 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时， 能礼貌解释

A.回复不知道

B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客

C.先回复一个表情或者回复请稍等

D.挂起咚咚