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服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。（）

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第1题

工程师在与客户进行沟通的时候，需做到仪表端庄，举止文明，语言得体。（)

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第2题

从业人员在职业活动中，规定做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。（)

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第3题

《条例》规定，窗口单位和服务行业应当（)。

A.A.制定文明服务规范，教育工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

B.B.教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

C.C.制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到举止文明、服务热情、工作规范

D.D.制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到举止文明、工作规范

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第4题

营业厅服务人员必须以为（)中心、以（)为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情

A.客户;产品销售

B.营销;业务营销

C.营销;客户需求

D.客户;客户满意

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第5题

正装服饰色彩的搭配应注意选用上深下浅的原则，以表示端庄大方。（)

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第6题

巡视要求：规范着装、工作严谨、精神饱满、文明执勤、态度和蔼、礼貌待客、控制情绪，不辱骂顾客，发生险情，挺身而出，不临阵脱逃。（)

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第7题

在通话过程里，拨打电话的一方要始终如一地对自己的所作所为（包括语言、态度、举止等)加以约束，待人以礼，并且力求使之文明大方。接电话则不一定要遵守。（)

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第8题

遵循文明礼貌的职业道德规范，不必做到仪表端庄。（)

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第9题

代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，（)，做到主动迎宾、微笑服务。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第10题

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化。（)

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