题目
第3题
A.通信技术
B.安全性与可靠性技术
C.数字信号处理技术
D.监控技术
第10题
A.A.CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法
B.B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统
C.C.CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D.D.以上都包括
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