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[单选题]

对于老员工辅导中,最应考虑的是()。

A.我说你听

B.你说我听

C.我做你看

D.你做我看

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第1题

司机进线说的方言,客服听不明白。客服:“师傅,你会不会说普通话,我听不懂。”()
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第2题

病人说“你不知道我的经历,你能做什么”,护士的最佳反应是()

A.“我需要将你转移到一个生存者小组,在那你将感到更舒适”

B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣,或许你会感觉好些”

C.“如果你让我来帮助你,我很愿意”

D.“我没有经历过你所经历的,但如果你告诉我你的有关经历,我将能更好地理解你”

E.“我是为你们病人服务的,你不愿意吗”

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第3题

如果你的上司要求你给采购商一些优惠,你应做何表示?

A.互惠条款有违国际法律

B.在国际采购中,互惠极少是适当的做法

C.我总会执行价格分析,以确保价格公平合理

D. 你是老板。你说的任何事对我都可以

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第4题

下面哪句诗词不是徐志摩的?()

A.A.我如果没有愁过你的愁,思虑过你的思虑,我就不配说我爱你。你以为你像锯子般拉扯的是什么,是我肉做的心啊!

B.B.可是爱情,就只能是爱情。它是那么绝对,那么独估,那么无可替代。我已经决定我的人生要服从我的爱情,我别无选择。

C.C.我不知道,一种缘能走多远,但我知道,穿过我的长发你的眼,必定会开满你淡蓝的温暖。荼蘼花开,一路繁花相送。

D.D.我是夭空里的一片云,偶尔投影在你的波心,你不必讶异,更无须欢喜,在转瞬间消灭了踪迹。

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第5题

如果客户说:我给你加钱,剩下没做完的你帮我做完。我们可以做。()
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第6题

服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我,不是问我去哪里了,就是问我去的地方安不安全,真是烦死了,总是把我当作三岁孩子看。”此时,小王运用同理心的技巧,最适宜的回应是()。

A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”

B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顾自己。”

C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”

D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”

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第7题

在与病人的谈话中,护士观察到病人的腿在颤动,并不停地用手指敲打旁边的桌子,护士最好的陈述是()

A.“我看到你是焦虑的,当你平静下来后,我再来”

B.“我注意到你的腿正在抖动,并正在桌子上敲打你的手指。你现在感觉如何”

C.“我将带给你一些东西帮你减轻焦虑”

D.“我知道你感到焦虑,让我们讨论一些能让你愉快的事情”

E.“我看出你很焦虑,你去活动室看电视吧”

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第8题

一位病人讲话明显不符合逻辑关系,他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是()

A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”

B.“你现在不理智,我不想与你谈这个问题”

C.“是的,我理解你的意思”

D.“我很想知道你说的什么,但我现在理解不了你的意思”

E.“不,我不理解你是什么意思”

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第9题

访问中,遇到采访对象答非所问,记者要进行话题引导。下列记者的引导,效果不佳的是()。

A.A.“你说的和我问的没有一点关系,你能不能回答....”

B.B.“你说的这些我也遇到过,确实令人生气,......”

C.C.“你说的这些确实令人印象深刻,但是……”

D.D.“我理解你的感受,不过....”

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第10题

来访者说“我很害怕”,艾瑞克森氏的催眠师会怎么说()。

A.害怕是很正常的,我也经常害怕

B.我知道你害怕,你可以害怕,同时,你不必一定要害怕

C.你害怕什么呢

D.害怕是一种正常的情绪反应,通常具有保护作用,同时是一种心理防御机制

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