题目
A.方便性
B.可感知性
C.反应性
D.保证性
第1题
A.可感知性
B.可靠性
第2题
A.移动性
B.即时性
C.私人性
D.方便性
第3题
A.不可感知性
B.移动性
C.灵活性
D.差异性
第4题
A.不可贮存性
B.不可感知性
C.不可分离性
第5题
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
第6题
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分离性
第7题
D.有形性
E.移情性
第8题
A.客户管理
B.订单处理
C.快递任务分派
D.订单查询
第9题
A.交互性
B.虚拟性
C.无纸性
D.无扰性
E.真实性
第10题
A.服务承诺
B.应急能力
C.服务态度
D.着装标识
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