顾客服务要求响应失误包括______

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.提交系统失误

B.对顾客需要和请求反应的失误

C.员工行为不当

D.问题顾客引起的服务失误

A.顾客对服务机构的要求

B.顾客的素质

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.理想的服务

B.适当的服务

C.满意的服务

D.顺心的服务

A.时间

B.价格

C.服务

D.地点

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客