更多““加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（)的认知的一部分。”相关的问题
第1题
加油卡可在（)使用，可结算加油消费、购买便利店商品、洗车等加油站提供的其他服务，节省持卡人加油时间，减少了加油时交付现金的不便。
A.A.中国石油任意联网的加油站
B.B.中国石油任意的加油站
C.C.任意联网的加油站
D.D.中国石油特定联网的加油站
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第2题
加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
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第3题
中国石油CRM系统是一个统一的（)管理信息平台。
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第4题
狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（)介质。
A.A.磁片卡
B.B.芯片卡
C.C.磁条卡
D.D.加油卡
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第5题
良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造了一个愉快的工作环境。（)
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第6题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。
A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
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第7题
全国用户不分地域直接通过电话拨打（)，就可以轻松享受中国石油的服务。
A.A.95501
B.B.95504
C.C.95505
D.D.95514
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第8题
加油站进行油品盘点时，要暂停（)。
A.A.电源
B.B.加油操作
C.C.一切工作
D.D.现场服务
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第9题
从卡片的使用情况来看，各省£¯大区发行的IC卡都仅限于本省£¯大区范围内的中国石油加油站使用，覆盖的加油站从几十座到上百座不等。（)
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第10题
中国石油加油站IC卡零售管理系统站级模式分为（)种。
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