题目
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第1题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第2题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第3题
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
第4题
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第5题
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
第6题
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第7题
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第8题
A.未宣贯评测
B.服务态度不好
C.未及时上门安装
D.未按标准规范作业
第9题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
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