礼貌用语是会务接待服务员用来向宾客表达意愿、交流思想感情和（）的重要交际工具。

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.混合内容

B.混淆信息

C.混合信息

D.混淆内容

A.感知

B.同情

C.移情

D.符号交流

A.仪表美的重要内容

B.形体美的重要内容

C.姿态美的重要内容

D.体态美的重要内容

A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一

B.体现了酒店对宾客的基本态度

C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型

D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质

A.面向公众的会议用语

B.在媒体和公共场合的讲话用语

C.公务活动中的交际用语

D.机关内部的工作语言

E.生活用语

A.A.专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借

B.B.下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备

C.C.清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取

D.D.使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况