题目
A.做到首问负责,即谁受理谁回复。
B.要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C.控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D.虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。
第1题
A.A.首问负责制原则
B.B.情绪稳定原则
C.C.中立原则
D.D.迅速处理原则
E.E.口径一致原则
F.F.双赢互利原则
第7题
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.迅速处理原则
D.口径一致原则
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!